Servicios

Programas continuos de experiencia y estudios estratégicos de mercado, sobre una misma plataforma con IA.

Desarrollo Organizacional

Consultoría de Madurez Cliente-Céntrica MMOC®

El diagnóstico que muestra si tu empresa puede sostener una buena experiencia

Antes de diseñar un programa de CX hay una pregunta más importante: ¿tu organización tiene hoy la capacidad real de sostenerlo? El MMOC® es nuestra metodología propia de diagnóstico de madurez cliente-céntrica: evalúa las capacidades organizacionales -no solo los resultados- que determinan si una buena experiencia de cliente es consistente en el tiempo, o depende del esfuerzo de algunas personas.

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Experiencia del Colaborador

eNPS y evaluaciones 360°

No hay buena experiencia de cliente sin equipos que la sostengan. Medimos eNPS y desempeño 360° de forma continua para fortalecer la experiencia interna.

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Clima y Cultura Organizacional

Diagnóstico de clima y cultura organizacional

El clima y la cultura de tu organización se transmiten directamente a cada interacción con el cliente. Los diagnosticamos con marcos validados —no como una sensación difusa— para revelar qué sostiene o frena a tu equipo.

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Experiencia de Clientes

Customer Experience & Voz de Cliente

NPS, CSAT, CES y análisis de la Voz de Cliente con IA

Unimos la medición de experiencia —NPS, CSAT y CES— con la Voz de tu Cliente: capturamos feedback en cada hito y canal en tiempo real, lo analizamos con IA para entender el porqué detrás de cada nota, y cerramos el ciclo para que actúes antes de perder al cliente.

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Encuestas de Satisfacción

Diseño, aplicación y análisis de encuestas de satisfacción

Diseñamos, aplicamos y analizamos encuestas de satisfacción de punta a punta —cuestionario, canales y reportería— con métricas como CSAT, NPS y CES, para que sepas qué mejorar y dónde actuar primero.

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Mystery Shopper

Cliente incógnito para medir tu estándar de atención en terreno

Enviamos evaluadores entrenados que viven la experiencia como un cliente real y miden, con una pauta objetiva, si tu estándar de atención se cumple de verdad en cada punto de contacto.

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Investigación de Mercado

Brand Awareness, Imagen y Posicionamiento

Notoriedad, imagen y posición competitiva de tu marca

Medimos qué tan presente está tu marca en la mente de tus clientes, qué atributos asocian a ella y cómo se posiciona frente a la competencia, para que tomes decisiones de marca con evidencia y no con intuición.

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Estudios Ad-hoc

Estudios cuali y cuanti a la medida, para decidir con evidencia

Convertimos tus preguntas de negocio en estudios ad-hoc a la medida —cuantitativos y cualitativos— para que tomes decisiones de mercado, producto y precio con evidencia y no con intuición.

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Estudios Estratégicos de Mercado

La mirada estratégica antes de decisiones de portafolio, precio o expansión

Hay preguntas que no se responden con una encuesta de satisfacción ni con un focus group aislado: ¿en qué segmento crecer?, ¿qué combinación de atributos y precio maximiza la preferencia?, ¿cuál es el techo real de este mercado? Los estudios estratégicos combinan metodologías avanzadas con una lectura de negocio, para que la decisión no dependa solo del dato, sino de lo que ese dato significa para tu estrategia.

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Hablemos

¿Listos para escuchar a tus clientes de verdad?

Te mostramos cómo un programa de CX y Voz de Cliente de ADA LAB se ve sobre tus propios datos.

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