Dirección Estratégica
Si existe voluntad ejecutiva real de actuar sobre lo que dicen tus clientes, incluso cuando implica cambiar procesos o prioridades.
El diagnóstico que muestra si tu empresa puede sostener una buena experiencia
Consultoría de Madurez Cliente-Céntrica MMOC®
Antes de diseñar un programa de CX hay una pregunta más importante: ¿tu organización tiene hoy la capacidad real de sostenerlo? El MMOC® es nuestra metodología propia de diagnóstico de madurez cliente-céntrica: evalúa las capacidades organizacionales -no solo los resultados- que determinan si una buena experiencia de cliente es consistente en el tiempo, o depende del esfuerzo de algunas personas.
Quiero diagnosticar mi madurez →Por qué importa
¿Por qué partir con un diagnóstico de madurez?
Dos empresas pueden tener el mismo NPS y una capacidad completamente distinta de sostenerlo. El MMOC® revela esa diferencia antes de invertir en un programa que tu organización todavía no puede sostener.
Nivel de madurez (IGM®)Qué tan desarrollada está tu organización, hoy, para gestionar la experiencia de tus clientes de forma consistente.
Coherencia organizacional (ICO®)Si tus capacidades están alineadas entre sí, o si tienes fortalezas aisladas que no logran sostener el resultado.
Prioridad de intervención (IPI®)Dónde conviene actuar primero para generar el mayor impacto, con el menor esfuerzo posible.
Mapa de madurez organizacional
MATRIZ DE MADUREZ · IGM® × ICO®
Coherencia (ICO®) ↑ Coherencia (ICO®) ↓ Madurez (IGM®) + Madurez (IGM®) −
Inicial
Fortalezas aisladas
Base alineada
Madurez sostenible
Ejemplo ilustrativo — no son datos de un cliente real.
Cómo se ve una brecha de coherencia
EJEMPLO ILUSTRATIVO · SCORE POR MACROCAPACIDAD
Dirección Estratégica82%
Cultura y Personas58%
Excelencia Operacional41%
Inteligencia Organizacional53%
Una Dirección Estratégica alta con Excelencia Operacional baja es la brecha de coherencia (ICO®) más común: la intención existe, el proceso que la sostiene no.
Entrevistas + encuestasEquipo directivo y mandos medios3 horizontes de acción
Ecosistema ADA LAB
Puede ir solo, o conectar con el resto del ecosistema
El MMOC® es un diagnóstico independiente: no necesitas instalar un programa de Voz de Cliente para sacarle valor, ni necesitas pasar por él para montar uno. Dicho eso, muchas organizaciones sí encadenan las 3 etapas:
1. Diagnóstico (MMOC®)
2. Medición continua (opcional) Revela qué capacidades organizacionales te faltan y qué priorizar primero. Funciona igual de bien como diagnóstico autónomo, sin obligación de continuar.
Si decides avanzar, con ese diagnóstico como base diseñamos e instalamos el programa de CX y Voz de Cliente ajustado a tu capacidad real.
3. Investigación de mercado (opcional)Y si más adelante necesitas responder algo que la medición continua no cubre, profundizamos con estudios ad hoc — con o sin haber pasado por el MMOC® antes.
Qué incluye
Cultura y Personas
Si tus equipos tienen el hábito, las competencias y la disposición de usar la inteligencia de cliente en su trabajo diario.
Excelencia Operacional
Si existen procesos formales que convierten cada alerta en una acción concreta, con responsable y plazo.
Inteligencia Organizacional
Si tu empresa tiene la capacidad de analizar, interpretar y distribuir los hallazgos a quienes pueden actuar sobre ellos.
Cómo trabajamos
Cómo trabajamos el diagnóstico
De la primera conversación al roadmap priorizado, en cuatro etapas.
01
Kickoff
Alineamos alcance, áreas a evaluar y quiénes participan del diagnóstico.
02
Recolección
Entrevistas, encuestas internas y revisión de procesos y documentación existente.
03
Análisis y scoring
Calculamos IGM®, ICO® e IPI® y cruzamos los hallazgos entre las 4 macrocapacidades.
04
Informe y roadmap
Entregamos el informe ejecutivo y priorizamos las intervenciones en 3 horizontes de trabajo.
FAQ
Preguntas sobre Consultoría de Madurez Cliente-Céntrica MMOC®
¿Qué es el MMOC®?
Es la metodología propia de ADA LAB para diagnosticar la madurez organizacional cliente-céntrica: evalúa las capacidades que determinan si una empresa puede sostener una buena experiencia de cliente en el tiempo, no solo si la tiene hoy.
¿Para quién es este diagnóstico?
Para cualquier organización que quiera diseñar o rediseñar su programa de CX sobre la base de su capacidad real, en vez de copiar un estándar genérico de la industria.
¿Qué recibo al final del diagnóstico?
Un informe ejecutivo con tu nivel de madurez, la coherencia entre tus capacidades organizacionales y un roadmap de intervención priorizado en tres horizontes de trabajo.
¿Cómo se conecta con el diseño del programa de CX?
El diagnóstico define qué instrumento, qué frecuencia y qué nivel de complejidad puede sostener tu organización hoy, antes de diseñar e instalar el programa de Voz de Cliente.
Hablemos
¿Listos para escuchar a tus clientes de verdad?
Te mostramos cómo un programa de CX y Voz de Cliente de ADA LAB se ve sobre tus propios datos.
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