Pauta objetiva
Diseñamos la lista de verificación según tu protocolo de atención y los momentos clave.
Cliente incógnito para medir tu estándar de atención en terreno
Mystery Shopper
Enviamos evaluadores entrenados que viven la experiencia como un cliente real y miden, con una pauta objetiva, si tu estándar de atención se cumple de verdad en cada punto de contacto.
Quiero evaluar mi atención →Por qué importa
¿Por qué hacer mystery shopper?
Lo que la empresa cree que ofrece y lo que el cliente realmente recibe en el punto de contacto no siempre coinciden. El mystery shopper mide esa brecha en terreno, sin filtros.
Por qué importaLa encuesta capta la percepción del cliente; el mystery shopper verifica el comportamiento real frente a tu estándar. Juntos cierran el círculo entre lo que se siente y lo que se hace.
Para qué sirvePara auditar el cumplimiento del protocolo de atención, comparar sucursales y detectar dónde se cae el estándar antes de que el cliente lo sufra.
Qué problema resuelveReemplaza el 'creemos que atendemos bien' por evidencia objetiva y comparable, con foto del servicio tal como ocurre.
Qué incluye
Evaluadores entrenados
Perfiles que calzan con tu cliente real y siguen un guion para una evaluación consistente.
Cobertura multicanal
Tienda y sucursal, call center, web, app y delivery, según tus puntos de contacto.
Comparación por local
Rankings y benchmark entre sucursales para enfocar la gestión donde más se necesita.
Evidencia de respaldo
Registro detallado de cada visita para respaldar hallazgos y planes de acción.
De la auditoría a la mejora
Conecta los hallazgos con capacitación y seguimiento para cerrar las brechas.
FAQ
Preguntas sobre Mystery Shopper
¿Qué diferencia hay entre mystery shopper y una encuesta de satisfacción?
La encuesta mide la percepción del cliente real; el mystery shopper mide el cumplimiento del estándar con un evaluador entrenado y una pauta objetiva. Se complementan.
¿Sirve para comparar entre sucursales?
Sí. Una de sus mayores fortalezas es comparar locales bajo la misma pauta y generar rankings accionables.
¿En qué canales se puede aplicar?
En tienda y sucursal, además de canales remotos como call center, web, app y delivery.
¿Con qué frecuencia conviene medir?
Recomendamos olas periódicas (mensuales o trimestrales) para ver evolución y sostener el estándar en el tiempo.
Hablemos
¿Por dónde empezamos?
Cuéntanos tu desafío y te proponemos la combinación de research, consultoría y tecnología que corresponde.
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