Métricas en cada hito
NPS, CSAT y CES medidos en los momentos críticos del journey, no una vez al año.
NPS, CSAT, CES y análisis de la Voz de Cliente con IA
Customer Experience & Voz de Cliente
Unimos la medición de experiencia —NPS, CSAT y CES— con la Voz de tu Cliente: capturamos feedback en cada hito y canal en tiempo real, lo analizamos con IA para entender el porqué detrás de cada nota, y cerramos el ciclo para que actúes antes de perder al cliente.
Quiero medir mi NPS →Por qué importa
¿Por qué medir la experiencia de tus clientes?
Lo que no se mide, no se gestiona. Sin señales de experiencia las decisiones se toman por intuición, y la mayoría de los clientes insatisfechos se va sin reclamar: simplemente no vuelve.
Por qué importaEl 49% de los clientes en Latinoamérica abandona una marca que ama tras una sola mala experiencia (PwC), y captar un cliente nuevo cuesta hasta 5 veces más que retener al actual.
Para qué sirveSubir la retención apenas un 5% puede aumentar las utilidades entre un 25% y un 95% (Bain & Company). Medir te dice exactamente dónde actuar para capturar ese impacto.
Qué problema resuelveEl 96% de los clientes insatisfechos nunca reclama (Esteban Kolsky, ThinkJar): se va en silencio, sin darte la oportunidad de retenerlo. La medición saca a la luz esas señales y te permite recuperar a cada cliente en riesgo.
Qué incluye
Captura omnicanal en tiempo real
Tablet, QR, email, SMS, WhatsApp, web y app — justo en el punto de contacto, cuando el cliente vive la experiencia.
Análisis de texto con IA
Clasificación de temas y sentimiento sobre miles de comentarios para entender el porqué detrás de cada nota.
Priorización accionable
De miles de verbatims a una lista corta de acciones priorizadas por impacto.
Alertas de detractores
Notificaciones en tiempo real para gestionar cada caso antes de que escale.
Close the loop
Flujo de seguimiento para cerrar el ciclo con cada cliente insatisfecho y recuperar la relación.
Tableros en vivo
Satisfacción y puntos de fricción que se actualizan con cada respuesta, visibles para toda la operación.
Benchmarks por industria
Compara tu desempeño contra referentes de tu rubro y prioriza dónde actuar.
FAQ
Preguntas sobre Customer Experience & Voz de Cliente
¿En cuánto tiempo está operativo?
Un programa estándar queda operativo en 2 a 4 semanas según los puntos de contacto e integraciones.
¿En qué canales se captura el feedback?
En el punto de contacto: tablet, código QR, email, SMS, WhatsApp, web y app, donde sea que el cliente viva la experiencia.
¿Cómo funciona el análisis de texto con IA?
Clasificamos temas, medimos sentimiento y cruzamos con variables operativas para revelar las causas raíz detrás de cada calificación.
¿Se integra con mi CRM?
Sí, integramos la captura y las alertas con tus sistemas para activar la gestión donde ya trabajas.
¿Qué diferencia hay entre NPS, CSAT y CES?
NPS mide lealtad y recomendación, CSAT la satisfacción puntual y CES el esfuerzo del cliente; juntos cubren distintos ángulos del journey.
¿Cómo paso de la métrica a la acción?
Las alertas y el cierre de ciclo convierten cada detractor en un caso gestionado, y los tableros priorizan los puntos de fricción que más impactan el negocio.
Hablemos
¿Por dónde empezamos?
Cuéntanos tu desafío y te proponemos la combinación de research, consultoría y tecnología que corresponde.
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