Experiencia por hito
Satisfacción y NPS en admisión, espera, atención y alta.
Experiencia del paciente y satisfacción en salud
Salud
Ayudamos a clínicas, centros médicos y prestadores a medir la experiencia del paciente en cada hito de la atención, desde la admisión hasta el alta, para mejorar la calidad percibida y sustentar la acreditación.
Quiero medir la experiencia del paciente →Por qué importa
Por qué medir la experiencia del paciente
En salud, la experiencia no es solo satisfacción: es confianza, adherencia y reputación. Un paciente bien atendido vuelve, recomienda y cumple su tratamiento.
Por qué importaLa experiencia del paciente impacta la recomendación, la fidelidad al prestador y la reputación en un sector donde la confianza lo es todo.
Para qué sirvePara detectar fricciones en el journey de atención (admisión, espera, atención clínica, alta) y priorizar las mejoras que el paciente realmente valora.
Qué problema resuelveConvierte los reclamos dispersos en evidencia accionable y aporta indicadores de percepción para acreditación y mejora continua.
Qué medimos
Voz del paciente
Encuestas en el momento y análisis de comentarios para entender el porqué.
Alertas y cierre de ciclo
Gestión de casos críticos antes de que escalen a un reclamo formal.
Indicadores para acreditación
Medición sistemática y trazable de la percepción del paciente.
FAQ
Preguntas sobre Salud
¿Resguardan la confidencialidad?
Sí. Los datos se tratan con confidencialidad y la encuesta puede ser anónima.
¿Sirve para la acreditación de calidad?
Sí. Una medición sistemática de la percepción del paciente aporta evidencia para los estándares de calidad.
¿En qué canales se mide?
En el punto de atención (tablet o QR), por SMS o email tras el alta, según el hito.
Hablemos
¿Por dónde empezamos?
Cuéntanos tu desafío y te proponemos la combinación de research, consultoría y tecnología que corresponde.