Customer Experience
NPS, CSAT y CES a lo largo de todo el customer journey. Mide cada hito —venta, post-venta, servicio— y detecta dónde se cae la experiencia.
Customer Experience · Voz de Cliente
La experiencia de tus clientes,
medida y comprendida para generar acciones.
ADA LAB es un ecosistema de investigación de mercado y medición de experiencia. Levantamos la Voz de tu Cliente y Colaboradores en cada punto de contacto, la analizamos con IA y la convertimos en decisiones y acciones.
0
Respuestas levantadas
0
Análisis realizados con IA
0
NPS Promedio
↑
CSAT
4.6
NPS en vivo
+72
Medimos la experiencia en
RetailBanca & SegurosTelcoSaludServiciosSector Público
01Programas
Programas de medición que mejoran tus resultado.
No entregamos un reporte y nos vamos. Diseñamos programas continuos que escuchan, alertan y cierran el ciclo con cada cliente — para que retengas, te recomienden y crezcas.
Voz de Cliente
Captura omnicanal —encuestas, comentarios, redes— y análisis con IA para entender el porqué detrás de cada nota.
Experiencia del Colaborador
eNPS, clima y evaluaciones 360°. Porque no hay buena experiencia de cliente sin equipos que la sostengan.
02Cómo funciona
De la pregunta a la acción.
Un solo flujo.
Un ecosistema all-in-one potenciado con IA. Cada paso enciende el siguiente.
01
Levantar Escucha
Encuestas omnicanal en el momento exacto del contacto. Email, SMS, WhatsApp, QR.
02
Analizar Procesa
IA que clasifica, evalúa sentimiento, analiza y cruza variables por it
03
Insight Descubre
Dashboards vivos que muestran los elementos claves y dónde están los riesgos.
04
Gestionar Actúa
Alertas y close-the-loop: cada detractor se gestiona antes de perderlo.
03Investigación & Estudios
Antes de medir la experiencia, entendemos el mercado.
Somos, ante todo, un ecosistema de investigación de mercado. Estudios cuali y cuanti de primer nivel para decidir sobre marca, portafolio y estrategia — con la misma plataforma que mide tu experiencia.
Brand Awareness & Posicionamiento
Notoriedad top of mind, espontánea y asistida. Atributos e imagen de marca, mapas perceptuales y tracking continuo del embudo de marca.
Estudios Estratégicos
Segmentación, Usos & Actitudes (U&A), Needstates y conjoint, tamaño y potencial de mercado, customer journey y test de concepto.
Investigación cuali + cuanti
Focus groups, entrevistas en profundidad y comunidades online, combinados con encuestas robustas y muestras representativas.
Mapa de posicionamiento
PERCEPTUAL MAP · PRECIO × CALIDAD PERCIBIDA
Calidad ↑ Calidad ↓ Precio + Precio −
Tu marca
Comp. A
Comp. B
Comp. C
Comp. D
Embudo de marca
BRAND FUNNEL · CONVERSIÓN POR ETAPA
Notoriedad84%
Consideración61%
Preferencia38%
Top of mind22%
Tracking trimestral n = 1.200 Margen ±2.8%
04Plataforma
Toda la operación de experiencia, en una pantalla.
Una sola plataforma para levantar, analizar y actuar sobre la experiencia de tus clientes — en tiempo real y en cualquier dispositivo.
Quiero verla en acción → Datos en vivo
Dashboards en vivo Satisfacción global, evolutivos y ranking, actualizándose con cada respuesta.
Gestión y alertas Notificaciones de detractores y tasa de respuesta para actuar a tiempo.
IA Aplicada Inteligencia artificial para categorizar, analizar y comunicar los resultados.
Segmentación al instante Filtra por sucursal, canal, segmento o periodo con un clic.
Multi-dispositivo La misma data en escritorio, tablet y móvil — para terreno y gerencia.
Exportes e integraciones Conecta resultados con tu BI y tus sistemas (CRM, ticketing) vía API.
05 FAQ
Preguntas frecuentes
¿Qué hace ADA LAB exactamente?
Somos una empresa de investigación de mercado y medición de experiencia de cliente. Diseñamos programas continuos de CX y Voz de Cliente, y estudios estratégicos de marca y mercado, sobre un ecosistema tecnológico centralizado potenciada por IA.
¿Cuánto tarda en implementarse un programa de CX?
Un programa estándar de Voz del Cliente queda operativo en un plazo de 2 a 4 semanas, dependiendo de la cantidad de puntos de contacto y la integración con tus sistemas. Sin embargo tu ecosistema podría quedar midiendo en 48hrs.
¿Trabajan con empresas de mi industria?
Hemos trabajado con empresas de diversas Industrias: Retail, Banca & Seguros, Telco, Salud, Servicios y Sector Público, adaptando metodología y benchmarks a cada rubro.
¿Puedo ver la plataforma con mis propios datos?
Sí. Agenda una demo y te mostramos cómo se ve un programa de CX y Voz de Cliente de ADA LAB sobre un set de datos representativo de tu operación.
¿Listos para escuchar a tus clientes de verdad?
Te mostramos cómo un programa de CX y Voz de Cliente de ADA LAB se ve sobre tus propios datos.