Investigación, consultoría y tecnología para convertir la voz de tus clientes en decisiones.
Digitalizamos la voz y la relación con tus clientes: entendemos la experiencia y las necesidades, diseñamos cómo gestionarlas y te ayudamos a sostenerlas con nuestra tecnología.
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Quienes han confiado en nosotros.
Consultoras de investigación, retail, consumo masivo, servicios y educación superior ya forman parte de nuestro trabajo.
Investigación de mercado y estudios de experiencia
Antes de decidir, hay que entender bien la pregunta. Estudios de marca, mercado, clientes y colaboradores con rigor metodológico, sobre la misma plataforma que mide tu experiencia.
Marca, imagen y posicionamiento
Notoriedad top of mind, espontánea y asistida; atributos de marca, mapas perceptuales y benchmark de categoría.
Satisfacción de clientes y Mystery Shopper
Encuestas de satisfacción de punta a punta (CSAT, NPS, CES) y cliente incógnito con pauta objetiva.
Estudios estratégicos de mercado
Segmentación, Usos & Actitudes, conjoint, tamaño y potencial de mercado, test de concepto.
Clima y cultura organizacional
Diagnóstico con marcos validados, eNPS y evaluaciones 360°.
Combinamos cuali y cuanti: focus groups, entrevistas, comunidades online y encuestas con muestras representativas.
Ver todos los estudios de investigación de mercado →Entender no basta. Hay que decidir qué hacer con lo que escuchas.
Consultoría en experiencia de cliente
Del dato a un plan que tu organización pueda sostener. Antes de diseñar un programa de CX, el MMOC® muestra si tu empresa tiene la capacidad real de sostenerlo.
Diagnóstico de madurez cliente-céntrica MMOC®
Diseño de programa de medición
Definimos qué medir, en qué puntos de contacto, con qué indicadores y quién actúa sobre cada resultado, a la medida de lo que tu organización puede sostener hoy.
Diseño de programa de medición CX →Acompañamiento, analítica y gestión de la experiencia
Te acompañamos en el análisis, la interpretación y la gestión de tus datos y programas, para que cada resultado se convierta en una acción.
Acompañamiento en gestión de la experiencia →Una decisión sin sistema se diluye. Por eso la sostenemos con tecnología propia.
Software de experiencia de cliente para digitalizar la voz y la relación con tus clientes
Una plataforma potenciada con IA para escuchar, entender, fidelizar y rentabilizar a tus clientes, con un equipo que te acompaña a interpretar cada resultado.
El ciclo de la plataforma: Conoce → Escucha → Actúa → Fideliza → Rentabiliza
Entrada · NuevoSistema de agendamiento
Agendas por teléfono o WhatsApp, y esa reserva no queda registrada en ningún lado.
Cada reserva alimenta el CRM y cada atención agendada puede disparar la encuesta post-servicio.
Conoce: CRM de clientes, aunque hoy no tengas uno
No sabes quiénes son tus clientes.
Un CRM que se construye con cada encuesta respondida: historial, contacto y segmento de cada cliente en un solo lugar.
Escucha: encuestas omnicanal
Solo escuchas a quien reclama o deja reseña.
Encuestas por WhatsApp, SMS, email, QR y web en el momento del contacto, con más de 25 tipos de pregunta, lógica condicional y campos variables.
Actúa: alertas y cierre del ciclo
El cliente insatisfecho no reclama: simplemente no vuelve.
Alertas en el momento y seguimiento de cada caso hasta resolverlo.
Fideliza: campañas segmentadas y Ada Loyalty
Tu cliente no tiene una razón para volver.
Campañas según lo que vivió cada cliente, para recuperarlo o para que regrese, y Ada Loyalty para premiar a los que vuelven.
Rentabiliza: dashboards y asistente con IA
No sabes qué clientes valen más ni qué priorizar.
Programas de Voz de Cliente y Experiencia del Colaborador
Cada programa combina investigación, consultoría y tecnología según lo que tu organización puede sostener hoy.
Software CX para pymes
Deja de perder clientes sin saber por qué.
CRM, encuestas, alertas e insights con IA en un SaaS autoasistido. Funcionando en horas, sin equipo técnico.
Preguntas frecuentes
¿Qué hace ADA LAB?
¿Necesito contratar las tres áreas?
¿Cuánto tarda en implementarse un programa de CX?
¿Tienen una opción para pymes?
¿Trabajan con empresas de mi industria?
¿Por dónde empezamos?
Cuéntanos tu desafío y te proponemos la combinación de research, consultoría y tecnología que corresponde.