Dashboards en vivo Satisfacción global, evolutivos y ranking, actualizándose con cada respuesta.
Customer Experience · Voz de Cliente
La experiencia de tus clientes,
medida y comprendida para generar acciones.
ADA LAB es un ecosistema de investigación de mercado y medición de experiencia. Levantamos la Voz de tu Cliente y Colaboradores en cada punto de contacto, la analizamos con IA y la convertimos en decisiones y acciones.
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Respuestas levantadas
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Análisis realizados con IA
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NPS Promedio
↑
CSAT
4.6
NPS en vivo
+72
01Cómo trabajamos
Un camino, tres etapas.
Te acompañamos en cada etapa para mejorar la experiencia de tus clientes.
01
Diagnóstico y Diseño
Evaluamos tu madurez cliente-céntrica con el MMOC® y, con ese diagnóstico, diseñamos el programa de CX y Voz de Cliente que tu organización puede sostener hoy.
02Medición y Gestión
Levantamos datos en cada punto de contacto, en tiempo real, con nuestro software, y gestionamos cada alerta con cierre de ciclo antes de perder al cliente.
03Profundiza en la información
Estudios de marca, mercado y segmentos que responden preguntas que ninguna medición continua responde por sí sola.
02Clientes
Quienes han confiado en nosotros.
Consultoras de investigación, retail, consumo masivo, servicios y educación superior ya forman parte de nuestro trabajo.
03Diagnóstico y Diseño
Antes de diseñar tu programa de CX,
diagnostica tu madurez.
El MMOC® es nuestra metodología propia de consultoría: evalúa el estado real de tu organización, desde la propuesta de valor hasta la capacidad de sostener la experiencia de tus clientes en el tiempo, y define qué mejorar y priorizar dentro de un plan estratégico concreto.
Quiero diagnosticar mi madurez →Dirección EstratégicaVoluntad ejecutiva real de actuar sobre lo que dice el cliente.
Cultura y PersonasEquipos con el hábito de usar la inteligencia de cliente cada día.
Excelencia OperacionalProcesos que cierran el ciclo entre cada alerta y una acción concreta.
Inteligencia OrganizacionalCapacidad de convertir datos en decisiones que alguien ejecuta.
04Programas
Programas de medición que mejoran tus resultado.
No es una foto ni un reporte puntual. Diseñamos el programa correcto para tu negocio —de cliente, de colaborador, o ambos— y lo sostenemos en el tiempo.
CX
Customer Experience
NPS, CSAT y CES a lo largo de todo el customer journey. Mide cada hito —venta, post-venta, servicio— y detecta dónde se cae la experiencia.
VoCVoz de Cliente
Captura omnicanal —encuestas, comentarios, redes— y análisis con IA para entender el porqué detrás de cada nota.
EXExperiencia del Colaborador
eNPS, clima y evaluaciones 360°. Porque no hay buena experiencia de cliente sin equipos que la sostengan.
05Cómo funciona
De la pregunta a la acción.
Un solo flujo.
Un ecosistema all-in-one potenciado con IA. Cada paso enciende el siguiente.
01
Levantar Escucha
Encuestas omnicanal en el momento exacto del contacto. Email, SMS, WhatsApp, QR.
02
Analizar Procesa
IA que clasifica, evalúa sentimiento, analiza y cruza variables por it
03
Insight Descubre
Dashboards vivos que muestran los elementos claves y dónde están los riesgos.
04
Gestionar Actúa
Alertas y close-the-loop: cada detractor se gestiona antes de perderlo.
06Software
Nuestra tecnología: toda la operación de experiencia, en una pantalla.
Una plataforma de nivel enterprise para medir, gestionar y transformar la experiencia de cliente, con la cercanía, la flexibilidad y el acompañamiento de un equipo que se sienta contigo a interpretar cada resultado.
Conoce nuestra tecnología → Datos en vivo
Gestión y alertas Notificaciones de detractores y tasa de respuesta para actuar a tiempo.
IA Aplicada Inteligencia artificial para categorizar, analizar y comunicar los resultados.
Segmentación al instante Filtra por sucursal, canal, segmento o periodo con un clic.
Multi-dispositivo La misma data en escritorio, tablet y móvil — para terreno y gerencia.
Consultor de CX de bolsillo IA conversacional 24/7 que interpreta tus datos y te sugiere qué hacer.
Exportes e integraciones Conecta resultados con tu BI y tus sistemas (CRM, ticketing) vía API.
07Investigación & Estudios
Donde el diagnóstico y la medición se quedan cortos, profundizamos.
Marca, mercado, segmentos y clientes: estudios cuali y cuanti que responden preguntas que ninguna medición continua responde por sí sola. Todo sobre la misma plataforma que mide tu experiencia.
Brand Awareness & Posicionamiento
Notoriedad top of mind, espontánea y asistida. Atributos e imagen de marca, mapas perceptuales y tracking continuo del embudo de marca.
Estudios Estratégicos
Segmentación, Usos & Actitudes (U&A), Needstates y conjoint, tamaño y potencial de mercado, customer journey y test de concepto.
Investigación cuali + cuanti
Focus groups, entrevistas en profundidad y comunidades online, combinados con encuestas robustas y muestras representativas.
Benchmark de Categoría
Estudios benchmark para entender cómo se posiciona tu negocio respecto a su competencia en Experiencia, Brand Awareness y Posicionamiento.
Mapa de posicionamiento
PERCEPTUAL MAP · PRECIO × CALIDAD PERCIBIDA
Calidad ↑ Calidad ↓ Precio + Precio −
Tu marca
Comp. A
Comp. B
Comp. C
Comp. D
Embudo de marca
BRAND FUNNEL · CONVERSIÓN POR ETAPA
Notoriedad84%
Consideración61%
Preferencia38%
Top of mind22%
Tracking trimestral n = 1.200 Margen ±2.8%
Para pymes y negocios
La misma tecnología, a la escala de tu negocio.
También llevamos la medición de experiencia a pymes y negocios de atención directa: encuestas, IA y tu propio CRM de clientes, aunque hoy no tengas uno. Un SaaS asequible, autoasistido, listo en 48 horas.
Conocer ADA LAB para pymes→ 08 FAQ
Preguntas frecuentes
¿Qué hace ADA LAB exactamente?
Somos una empresa de investigación de mercado y medición de experiencia de cliente. Diseñamos programas continuos de CX y Voz de Cliente, y estudios estratégicos de marca y mercado, sobre un ecosistema tecnológico centralizado potenciada por IA.
¿Cuánto tarda en implementarse un programa de CX?
Un programa estándar de Voz del Cliente queda operativo en un plazo de 2 a 4 semanas, dependiendo de la cantidad de puntos de contacto y la integración con tus sistemas. Sin embargo tu ecosistema podría quedar midiendo en 48hrs.
¿Trabajan con empresas de mi industria?
Hemos trabajado con empresas de diversas Industrias: Retail, Banca & Seguros, Telco, Salud, Servicios y Sector Público, adaptando metodología y benchmarks a cada rubro.
¿Puedo ver la plataforma con mis propios datos?
Sí. Agenda una demo y te mostramos cómo se ve un programa de CX y Voz de Cliente de ADA LAB sobre un set de datos representativo de tu operación.
Hablemos
¿Listos para escuchar a tus clientes de verdad?
Te mostramos cómo un programa de CX y Voz de Cliente de ADA LAB se ve sobre tus propios datos.