Artículos sobre Customer Experience, Voz de Cliente, NPS e investigación de mercado. Metodología y casos para convertir datos en decisiones.https://www.ada-lab.cl/es-CLhttps://www.ada-lab.cl/blog/no-todos-los-programas-de-voc-son-iguales/https://www.ada-lab.cl/blog/no-todos-los-programas-de-voc-son-iguales/Copiar el programa de VoC de tu competencia es un error. El tipo de cliente, la industria y la madurez de tu empresa determinan qué instrumento usar y cuándo. Aquí la evidencia.Sun, 19 Jul 2026 00:00:00 GMTVoCVoz de ClienteDiseño de programasMetodologíaCXB2BNPSCSATEstrategiaSebastián Bravohttps://www.ada-lab.cl/blog/lo-que-tu-empresa-no-sabe-que-no-sabe/https://www.ada-lab.cl/blog/lo-que-tu-empresa-no-sabe-que-no-sabe/Hay una diferencia entre registrar lo que el cliente dice y entender por qué se mueven tus indicadores de CX. La segunda requiere un observador que la mayoría de las empresas aún no tiene instalado.Fri, 03 Jul 2026 00:00:00 GMTCXEstrategiaCultura organizacionalIndicadoresSebastián Bravohttps://www.ada-lab.cl/blog/predictibilidad-en-los-programas-de-cx/https://www.ada-lab.cl/blog/predictibilidad-en-los-programas-de-cx/Cómo usar datos transaccionales para predecir qué clientes se van a ir, cuáles están listos para un upselling y quiénes tienen necesidades no detectadas.Thu, 18 Jun 2026 00:00:00 GMTCXAnalítica predictivaChurnDatosUpsellingEquipo ADA LABhttps://www.ada-lab.cl/blog/iso-9001-encuesta-de-satisfaccion-clausula-9-1-2/https://www.ada-lab.cl/blog/iso-9001-encuesta-de-satisfaccion-clausula-9-1-2/La norma ISO 9001 exige monitorear la percepción del cliente. Cómo una encuesta de satisfacción cumple la cláusula 9.1.2 y aporta evidencia para la auditoría.Fri, 12 Jun 2026 00:00:00 GMTEncuestas de satisfacciónISO 9001CalidadCSATEquipo ADA LABhttps://www.ada-lab.cl/blog/conexion-emocional-cliente-vale-mas-que-satisfaccion/https://www.ada-lab.cl/blog/conexion-emocional-cliente-vale-mas-que-satisfaccion/La satisfacción es el piso, no el techo. Qué dicen los modelos de Ekman, Plutchik y Kahneman sobre la emoción del cliente y cómo integrarlos en un programa de CX.Mon, 08 Jun 2026 00:00:00 GMTCXEmocionesLealtadMedición de experienciaInvestigaciónSebastián Bravohttps://www.ada-lab.cl/blog/gestion-de-detractores-recuperacion-del-servicio/https://www.ada-lab.cl/blog/gestion-de-detractores-recuperacion-del-servicio/Qué es la paradoja de la recuperación del servicio, qué dice la evidencia sobre las tres justicias, el efecto de la doble desviación y cómo diseñar un protocolo de recuperación que funcione.Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 GMTCXDetractoresRecuperación del servicioClose the loopGestión de quejasEquipo ADA LABhttps://www.ada-lab.cl/blog/como-hacer-una-encuesta-de-satisfaccion/https://www.ada-lab.cl/blog/como-hacer-una-encuesta-de-satisfaccion/Guía paso a paso para hacer una encuesta de satisfacción: objetivo, preguntas, escala, canal y análisis para convertir las respuestas en acciones.Tue, 19 May 2026 00:00:00 GMTEncuestas de satisfacciónCSATCXMetodologíaEquipo ADA LABhttps://www.ada-lab.cl/blog/como-medir-experiencia-del-colaborador-enps-clima/https://www.ada-lab.cl/blog/como-medir-experiencia-del-colaborador-enps-clima/Qué es el eNPS, cómo medir el clima organizacional y por qué la experiencia del colaborador impacta directamente la experiencia de tus clientes.Wed, 06 May 2026 00:00:00 GMTColaboradoreNPSClimaEmployee ExperienceEquipo ADA LABhttps://www.ada-lab.cl/blog/investigacion-de-mercado-cuantitativa-vs-cualitativa/https://www.ada-lab.cl/blog/investigacion-de-mercado-cuantitativa-vs-cualitativa/Cuándo usar investigación de mercado cuantitativa y cuándo cualitativa, qué responde cada una y cómo combinarlas para decidir con evidencia.Tue, 21 Apr 2026 00:00:00 GMTInvestigaciónResearchMetodologíaEstudios de mercadoEquipo ADA LABhttps://www.ada-lab.cl/blog/mapa-de-posicionamiento-perceptual-marca-vs-competencia/https://www.ada-lab.cl/blog/mapa-de-posicionamiento-perceptual-marca-vs-competencia/Qué es un mapa de posicionamiento (perceptual map), cómo se construye y cómo leerlo para encontrar territorios libres frente a tu competencia.Tue, 14 Apr 2026 00:00:00 GMTBrandPosicionamientoPerceptual mapCompetenciaEquipo ADA LABhttps://www.ada-lab.cl/blog/que-es-brand-awareness-y-como-medirlo/https://www.ada-lab.cl/blog/que-es-brand-awareness-y-como-medirlo/Qué es el brand awareness, cómo se mide la notoriedad espontánea y asistida, y por qué define si tu marca entra en la decisión de compra.Tue, 07 Apr 2026 00:00:00 GMTBrandBrand AwarenessPosicionamientoNotoriedadEquipo ADA LABhttps://www.ada-lab.cl/blog/analisis-de-texto-con-ia-comentarios-clientes/https://www.ada-lab.cl/blog/analisis-de-texto-con-ia-comentarios-clientes/Qué es el análisis de texto con IA, cómo el análisis de sentimiento convierte miles de comentarios en insights y por qué el 80% de los datos se desperdicia.Tue, 31 Mar 2026 00:00:00 GMTVoz de ClienteIAAnálisis de sentimientoNLPEquipo ADA LABhttps://www.ada-lab.cl/blog/customer-journey-map-como-mapear-la-experiencia/https://www.ada-lab.cl/blog/customer-journey-map-como-mapear-la-experiencia/Qué es un customer journey map, cómo construirlo paso a paso y por qué medir journeys completos predice mejor la satisfacción que los touchpoints.Wed, 18 Mar 2026 00:00:00 GMTCXCustomer JourneyMapa de experienciaTouchpointsEquipo ADA LABhttps://www.ada-lab.cl/blog/close-the-loop-como-gestionar-detractores/https://www.ada-lab.cl/blog/close-the-loop-como-gestionar-detractores/Qué es el close the loop, cómo gestionar detractores en tiempo real y por qué cerrar el ciclo con cada cliente insatisfecho mejora la retención.Mon, 09 Mar 2026 00:00:00 GMTCXClose the loopDetractoresRetenciónEquipo ADA LABhttps://www.ada-lab.cl/blog/errores-comunes-en-encuestas-de-satisfaccion/https://www.ada-lab.cl/blog/errores-comunes-en-encuestas-de-satisfaccion/Los errores más comunes al hacer encuestas de satisfacción (sesgos, mal momento, largo excesivo, no actuar) y cómo evitarlos para obtener datos útiles.Wed, 04 Mar 2026 00:00:00 GMTEncuestas de satisfacciónCXMetodologíaCSATEquipo ADA LABhttps://www.ada-lab.cl/blog/que-es-la-voz-del-cliente-voc-y-como-implementarla/https://www.ada-lab.cl/blog/que-es-la-voz-del-cliente-voc-y-como-implementarla/Guía completa de Voz de Cliente (VoC): qué es, para qué sirve y cómo armar un programa omnicanal paso a paso, con métricas, gobernanza, análisis con IA y cierre de ciclo.Wed, 25 Feb 2026 00:00:00 GMTVoz de ClienteVoCCXFeedbackEquipo ADA LABhttps://www.ada-lab.cl/blog/csat-nps-ces-que-metrica-de-experiencia-usar/https://www.ada-lab.cl/blog/csat-nps-ces-que-metrica-de-experiencia-usar/Diferencias entre CSAT, NPS y CES: qué mide cada métrica de experiencia de cliente, cuándo usarlas y cómo combinarlas para decidir con datos.Wed, 11 Feb 2026 00:00:00 GMTCXNPSCSATCESMétricasEquipo ADA 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Aprende qué métricas usar y cómo transformar datos en decisiones estratégicas.Thu, 29 Jan 2026 00:00:00 GMTexperiencia de clienteCXmétricas CXNPSCSATCESinvestigación de mercadovoz del clientesatisfacción del clienteADA LABada-labEquipo ADA LABhttps://www.ada-lab.cl/blog/que-es-nps-y-cuando-lo-necesita-tu-empresa/https://www.ada-lab.cl/blog/que-es-nps-y-cuando-lo-necesita-tu-empresa/Descubre qué mide el Net Promoter Score, cómo se calcula y en qué momento conviene implementarlo para anticipar la fuga de clientes y crecer.Wed, 14 Jan 2026 00:00:00 GMTNPSCXLealtadEquipo ADA LAB